如何对展台人员进行培训

　　展台人员培训工作应当列入展出工作计划，作为一项正常工作。如果条件许可就安排比较正规的培训，至少要在开幕前进行简单的工作交代和技术指导。培训工作可以在选定展台人员后即着手进行。比较正规的培训形式包括筹备会或者培训班。时间可以是半天至两天。但地点要专门安排。要尽量使用教学辅助工具，比如投影仪，讲义等。培训方法要尽量正规，越正规，越显示组织者的重视，培训效果也就越好。若有主要负责人参加展览，也应参加训练，这对提高训练效果有利。

　　培训内容要有系统，培训材料应编印成套，发放给接受培训的人员。欧美一些国家的展览行业协会、展览研究机构、展览咨询公司安排专门的展览培训，有专门的展台工作培训教材、录像带等，可以购买参考使用。培训材料需要标明秘密程度。培训内容和步骤可以分为三部分，安排如下：

　　情况介绍，包括人员介绍、筹备情况介绍、展出情况介绍等。情况介绍的目的是使展台人员熟悉展出背景、环境和条件。首先相互自我介绍。培训者和接受培训者自我介绍，不仅要介绍姓名、工作，还要介绍在展览方面的知识和经验。展出介绍，包括展览会和展台情况。展览会情况，包括名称、地点、展出日期、开馆时间、场地平面、展馆位置、出入口、办公室、餐厅、厕所位置等；展台情况包括展出意图、展出目的、目标观众、展台位置、展台序号、展台布局、展出工作的整体安排等。展出活动介绍，包括记者招待会、开幕仪式、馆日活动、贵宾接待活动等，并对展台人员提出相应的工作要求。展品介绍，要详细介绍每一项展品，其性能、数据、用法、用途等；市场介绍，包括销售规模、销售渠道、规章制度、特点习惯和销售价格等。

　　工作安排。向展台人员布置展台工作，并提出要求和标准，必须使展台上的每一个人知道、理解展出目的；布置展台工作，包括观众接待、贸易洽谈、资料散发、公关工作、新闻工作以及后续工作等，进行分工，提出要求；管理安排。包括工作时间、轮班安排、每日展后会议、记录管理等；行政安排，包括展台人员的宿、膳、行、日程等安排。

　　技术训练。主要是训练展台的接待和推销技巧。展台工作与其他环境下的工作有所不同，即使是有经验的推销人员也应接受展台技巧的培训。可以使用模拟方式，并应准备完整、系统的培训资料。另外，如果可能，要培养展台人员认真的工作态度、协作精神和集体感。

　　所有展台人员都必须熟悉产品知识，包括规格、功能、特点、作用、使用方法等。美国贸易展览局曾做过一项调查，其中一条是参观者认为展台人员应具备的知识，调查结果显示94%以上的参观者认为产品知识是展台人员应具备的最重要的知识。

　　展台人员掌握产品知识是为了促进销售。展台人员如果对产品不熟悉，不仅不能全面介绍产品，还可能会给参观者留下展出公司档次不高的感觉。因此要在展出之前充分掌握产品知识。如果可能还应掌握操作示范技巧。如果产品复杂，展台人员就必须熟悉说明资料，在需要时，能迅速查找答案。总之，展台人员应当可以直接地或间接地回答客户的所有问题。

　　展台人员还应做好成交准备，对产品、条款、资料要熟悉。根据展出者的生产能力和财政实力并估计客户可能的要求，决定产品的可供品种、数量、规格、性能、以及可以作出的改进和交货时间等，也就是准备货源和货单。根据市场调研结果决定条款、包装条款、交货条款、运输条款、付款条款等，作为洽谈、签约的基本条件。根据谈判和签约需要，准备样品，编印公司介绍、产品目录、产品介绍、价格表、合同等。样品要与实际供货的产品一致，好于或差于实际产品都会有麻烦。公司介绍内容包括公司名称、公司地址、资金、年营业额、营业范围、职工人数等，公司介绍的目的是让客户了解展出者。产品目录是各种产品的综合介绍。产品介绍是一种或一个系列的产品的介绍，内容可以详细一些，包括各种技术规格等。展台资料质量要好、数量要充分。要使用当地文字、货币单位和计量单位。让客户了解自己与自己了解客户同样重要。

　　来源：鞋易